Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu? Ini adalah ungkapan umum yang pernah kita dengar sebelumnya – tetapi apakah Anda tahu apa artinya? Atau bagaimana keputusan kita tentang kentang sederhana mempengaruhi pendirian yang menjualnya kepada kita?
Umumnya dikenal sebagai upsell, ungkapan sederhana yang kita semua dengar ( akun demo slot lebih dari sekali) bukan hanya cara bagi pelayan untuk membujuk kita agar melanggar aturan tanpa karbohidrat – ini adalah cara cerdas untuk membuat kita sebagai konsumen, menghabiskan lebih banyak uang .
Bagaimana dengan kita sebagai pemilik bisnis. Bagaimana jika Anda tidak menjual kentang goreng – atau bahkan lebih rumit – bagaimana jika basis konsumen Anda online dan Anda tidak menjual produk yang nyata? Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pendapatan?
Upselling bukanlah satu-satunya cara untuk membuat pelanggan kami menghabiskan lebih banyak uang. Cross-selling dan menyediakan layanan tambahan (atau nilai tambah seperti yang saya suka menyebutnya) juga merupakan teknik untuk merangsang keuntungan Anda. Jadi mari kita lihat bagaimana kita bisa membuatnya bekerja.
Michael menjalankan pertukaran taruhan. Situs web tempat ia menyediakan fasilitas perdagangan yang memungkinkan pelanggannya bertaruh pada hasil dari peristiwa tertentu satu sama lain. Keberhasilan pertukaran sangat bergantung pada likuiditas – artinya margin pendapatannya sangat kecil, dia perlu memastikan dia memiliki banyak pelanggan untuk menghasilkan uang. Dia juga beroperasi di pasar yang kompetitif di mana konsumen memiliki berbagai pertukaran untuk dipilih – semuanya menawarkan layanan yang sama dengannya. Jadi apa yang dapat dilakukan Michael untuk membedakan dirinya dari para pesaingnya, menambah nilai lebih, dan pada gilirannya mempertahankan lebih banyak pelanggannya?
Dengan memeriksa apa yang dilakukan pelanggannya, Michael dapat lebih memahami di mana harus fokus. Pada tingkat dasar, pelanggannya biasanya melakukan tiga hal: Menyetor uang, Melakukan pertukaran, dan Menarik kemenangan mereka (tentu saja dengan asumsi mereka menang). Michael tidak bisa berbuat banyak tentang pertukaran itu sendiri tetapi dia pasti bisa melihat proses deposit dan penarikan.
Michael perlu memastikan bahwa dia menawarkan opsi kepada pelanggannya. Bisakah mereka menyetor ke akun mereka dengan lebih dari satu metode pembayaran? Bagaimana dengan penarikan? Apakah dia menyediakan pelanggannya dengan pilihan dan fleksibilitas? Bisakah pelanggan langsung mengakses kemenangan mereka?
Michael dapat meningkatkan area ini dan bahkan membedakan bisnisnya dari para pesaingnya. Dia juga bisa meningkatkan retensi pelanggannya. Michael dapat menerapkan kartu debit bermerek perusahaan saat mendaftar dan memberi pelanggannya akses instan ke kemenangan mereka di mesin ATM mana pun di dunia.
Ini benar-benar sederhana. Anda mungkin tidak menjual kentang goreng, tetapi selalu ada cara untuk menambah nilai lebih bagi pelanggan Anda. Memberi mereka lebih banyak pilihan, merampingkan proses atau menerapkan pendekatan yang lebih fleksibel akan sangat membantu – dan Anda tidak akan melanggar diet Anda.
Ingat, kuncinya adalah tidak menonjolkan fitur – kuncinya adalah percaya pada manfaat bagi pelanggan Anda – dan sisanya akan menjual dirinya sendiri.